امکانات در طراحی فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است. فروشگاه اینترنتی که از امکانات خوبی برخوردار نباشد نمیتواند مشتری را متقاعد به خرید از فروشگاه کند. امکانات یک سایت میتوانند این حس را درمشتری ایجاد کنند که فروشگاه قابل اطمینان است و میتوانند خرید خود را از آن انجام دهند. در طراحی فروشگاه اینترنتی باید از امکانات پشتیبانی استفاده شود. ممکن است مشتری نسبت به کالاهای موجود در سایت سوالاتی داشته باشد که اگر فروشگاه اینترنتی از قابلیت پشتیبانی آنلاین برخوردار باشد میتواند سوالات خود را مطرح کرده و پاسخ دریافت نماید. پشتیبانی کاملا در خرید مشتری تاثیر گذار است زیرا حس اعتماد را در مشتری بیشتر میکند.