امکانات در طراحی فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است. فروشگاه اینترنتی که از امکانات خوبی برخوردار نباشد نمیتواند مشتری را متقاعد به خرید از فروشگاه کند. امکانات یک سایت میتوانند این حس را درمشتری ایجاد کنند که فروشگاه قابل اطمینان است و میتوانند خرید خود را از آن انجام دهند. در طراحی فروشگاه اینترنتی باید از امکانات پشتیبانی استفاده شود. ممکن است مشتری نسبت به کالاهای موجود در سایت سوالاتی داشته باشد که اگر فروشگاه اینترنتی از قابلیت پشتیبانی آنلاین برخوردار باشد میتواند سوالات خود را مطرح کرده و پاسخ دریافت نماید. پشتیبانی کاملا در خرید مشتری تاثیر گذار است زیرا حس اعتماد را در مشتری بیشتر میکند.

طراحی فروشگاه اینترنتی به طور کل با طراحی سایت های خبری و یا شرکتی بسیار متفاوت است. در سایت های شرکتی و خبری نیازی نیست تا گرافیک و قالب بسیار چشمگیری به کار برده شود. در طراحی فروشگاه اینترنتی همه چیز متفاوت است و باید از قالب و گرافیک جذاب و قابل رقابت با سایر سایت ها استفاده شود. برای سایت های خبری و شرکتی حتما الزامی نیست تا منوی جستجوی پیشرفته و یا روش های دسترسی آسان به منو برای کاربر تعبیه شود ولی در طراحی فروشگاه اینترنتی همه چیز متفاوت است و خریدار باید بتواند در مدت زمان کوتاه و همچنین بسهولت کالای مورد نظر خود را خرید نماید.